İptal ve İade Şartları
Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları
1. Genel
dogalmarketler.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine tabidir.
Sitemizde satılan ürünler peynir, tereyağı, bal, zeytin, zeytinyağı, salça, kurutulmuş sebze ve meyve gibi gıda ürünleridir. Aşağıdaki koşullar bu ürünlerin niteliğine göre düzenlenmiştir.
2. Teslimat
Siparişler, ödemenin onaylanmasından sonra en geç 2 iş günü içinde Yurtiçi Kargo ile Türkiye’nin her yerine gönderilir. Kargo ücreti sabit 250 ₺’dir; 2.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Peynir ve tereyağı gibi soğuk zincir gerektiren ürünler kuru buz ile paketlenir.
Satın alınan ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adrese teslim edilir. Ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde satıcı bu durumu 3 gün içinde alıcıya bildirir ve ödenen bedeli 14 gün içinde iade eder. Öngörülemeyen (mücbir) sebeplerle teslimat gecikirse alıcı siparişin iptalini, benzer ürünle değiştirilmesini ya da engel kalkana kadar ertelenmesini isteyebilir.
3. Teslimatta kontrol ve hasarlı paket
Alıcı, paketi kargo görevlisinden teslim alırken kontrol eder. Ezik, yırtık, ıslanmış ya da açılmış paketleri teslim almamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Teslim alınan paketin sağlam olduğu kabul edilir; ancak paket açıldıktan sonra fark edilen hasar veya bozulmalar için aşağıdaki “Ayıplı ürün” maddesi geçerlidir.
Soğuk zincir ürünlerini teslim aldıktan sonra vakit kaybetmeden buzdolabına kaldırın. Teslimattan sonra uygun koşullarda saklanmamasından kaynaklanan bozulmalardan satıcı sorumlu değildir.
4. Ayıplı, hasarlı veya bozuk ürün
Ürün hasarlı, bozuk, eksik ya da siparişte belirtilen niteliklere aykırı geldiyse, teslimden itibaren en geç 24 saat içinde fotoğraf veya videosuyla birlikte WhatsApp (+90 541 161 60 35) ya da e-posta (bilgi@dogalmarketler.com) üzerinden bize bildirin. Bu durumda kargo dâhil hiçbir ek ücret alınmaksızın ürün yenisiyle değiştirilir; alıcı isterse ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yaptığı yönteme iade edilir. Gerekli görülürse ürünün tarafımıza geri gönderilmesi istenebilir; bu durumda gönderi masrafı satıcıya aittir.
5. Cayma hakkı
Alıcı, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde e-posta, WhatsApp veya iadeli taahhütlü posta ile yazılı olarak yapılmalıdır.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri ile tesliminden sonra ambalajı, kapağı veya koruyucu bandı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Peynir, tereyağı, salamura ürünler, kesilerek veya tartılarak hazırlanan ürünler ve ambalajı açılmış tüm gıdalar bu kapsamdadır.
Ambalajı açılmamış, orijinal mühür ve etiketi bozulmamış, raf ömrü uzun ürünler (kavanoz bal, zeytinyağı, kuru meyve, salça vb.) için cayma hakkı 14 gün içinde kullanılabilir. Bu ürünler, faturası ile birlikte, hasarsız ve eksiksiz olarak iade edilmelidir. Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kaybından alıcı sorumludur.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle bir kampanya ya da ücretsiz kargo limitinin altına düşülürse, bu kapsamda yararlanılan indirim tutarı iade edilecek bedelden düşülür.
6. İade süreci ve ücret iadesi
Geçerli bir cayma bildiriminin ya da ayıplı ürün bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli, alıcının ödeme yaptığı yönteme iade edilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade kartın bağlı olduğu bankaya yapılır; tutarın hesaba yansıması bankanın işlem süresine bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir. Satıcı, iade edilecek ürünü 20 gün içinde geri almakla yükümlüdür.
7. Sipariş iptali
Sipariş kargoya verilmeden önce WhatsApp veya e-posta ile iptal edilebilir; ödenen tutarın tamamı iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde yukarıdaki cayma ve iade koşulları uygulanır.
8. Ödeme
Ödemeler sitemiz üzerinden kredi veya banka kartıyla, PayTR güvenli ödeme altyapısı ile alınır; kart bilgileri satıcı tarafından saklanmaz. Alıcı ürün bedelini ödemez ya da banka kayıtlarında iptal ederse satıcının teslim yükümlülüğü sona erer. Teslimden sonra kartın yetkisiz kullanıldığı tespit edilir ve bedel bankaca satıcıya ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde, gönderi ücreti satıcıya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.
Alıcı, kredi kartıyla yaptığı ödemede temerrüde düşerse, kartı veren banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde bankaya karşı sorumludur; borcun gecikmeli ifasından doğan zararları satıcıya ödemeyi kabul eder.
9. Satıcı bilgileri (cayma ve iade bildirimleri için)
Ünvan: MUSTAFA KOÇOĞLU (Doğal Marketler)
Adres: İhsaniye Mah. Tuna Cad. Uğurkent D Blok No: 125 DB Nilüfer/BURSA
Vergi dairesi: Nilüfer · Vergi/TC kimlik no: 50458796284
Telefon / WhatsApp: +90 541 161 60 35
E-posta: bilgi@dogalmarketler.com